參考消息網7月23日報道 外媒稱,正如經過時間考驗的諺語所說的,培養一位紳士需要三代人的時間。然而中國行動迅速,而南方城市深圳正希望在一個月里完成這項任務。
  據美國《華爾街日報》亞洲版網站7月21日報道,該市最近啟動了一項旨在把其1000萬市民變成全球禮貌大使的國際禮儀宣傳月活動。深圳這項於22日結束的運動包括了講座、海報以及一系列描繪虛構的中國游客吳禮(與“無禮”諧音)的海外失禮行為的示意圖。
  宣傳月活動是在近年中國游客在海外引發多起令人尷尬的事件之後發起的,其中包括一名中國少年在埃及有3500年曆史的神廟塗鴉,以及有報道稱前往馬爾代夫的游客為了享受蜜月折扣而偽造結婚證。4月份在深圳對面的香港,一名兩歲大陸兒童在街頭便溺的照片不脛而走,引發了公眾激烈的討論。
  報道稱,通過“吳禮”的現身說法,深圳市民在宣傳材料中被告知不要插隊,不要在劇場使用手機,不要裝作不知道小費是什麼(付小費在中國並不常見)以及不要當眾騷擾動物。游客還被建議要尊重他人的私人空間,尤其是外國人。具體來說,他們被建議與關係親密的人保持半米的距離,與點頭之交保持一米半的距離,而與陌生人則保持遠至三米的距離。
  宣傳月活動主辦單位、深圳市外事辦公室的黃志軍處長說:“每一個微笑和點滴的友善舉止都會創造傳遞你的精神的動人時刻。我們希望深圳市民在日常生活中變得更加文明。”
  禮儀專家認為,儘管令人尷尬的經歷是一個合理的激勵因素,但中國的迅速發展也促使人們更多地欣賞得體的舉止。品牌推廣機構公司成功優雅國際形象顧問公司合伙人、北京師範大學教授張玲說:“當經濟薄弱的時候,人們想的是吃飯和生存。首先是肚子,然後才是面子。”
  專家們還指出,隨著北京要求其企業收購外國公司和營造國際品牌,更多中國商人也日益知道,舉止不當會讓自己無緣外國高爾夫比賽和董事會會議,而這些地方正是討論重要交易的場所。據中國商務部的統計,今年頭六個月,中國在海外的非金融直接投資額為433.4億美元,同比下降5%。
  北京禮儀和全球品牌顧問機構華軟通聯公司(C-SOFT)總裁兼首席執行官葉雪泥說:“如果你不被信任,人們就不會接納你,而你將會輸掉生意。”華軟通聯公司正在幫助深圳展開其禮儀宣傳月活動。
  在最近的一個周末,葉雪泥組織150名企業高管和深圳地方官員參加了角色扮演活動,其內容強調的是在海外對人微笑、正視對方、保持良好衛生和在打高爾夫球時體面地對待輸球的重要性。葉雪泥說,國際禮儀也是雙向的,西方人也在學習更多的亞洲行為方式,例如交換名片時用雙手。
  報道稱,儘管一些人對深圳的禮儀運動表示歡迎,但其他人卻對這一做法提出質疑。60歲的深圳商人金洪(音)說:“沒幾個人會聽政府或媒體的說教。我們的孩子們需要有更好的教養,不過孩子往往會模仿父母,而父母自己都是粗魯的。”
  報道稱,中國擁有世界上最古老、最優雅的文化之一,其成文的禮儀規定可追溯到公元前500年左右的孔子時代。不過,香港科技大學古典文學教授、曾經歷過文革動亂的呂宗力認為,在1966年-1976年的文革期間,這種文化喪失殆盡。他說:“當時所有人都大聲喧嘩。之後,沒有人在乎禮儀了。”
  而另外一些可能冒犯外國人的行為——例如當眾吐痰——與其說是對傳統的割裂,倒不如說對傳統的保留。呂宗力說,考古文獻描繪了精緻的吐痰器皿,而清朝的小說中對正確的吐痰技巧有過詳盡的描寫。中醫認為將這些污物從人體中排出是有好處的,這一點可能也是促使人們這麼做的因素。
  專家們認為,中國還面臨大城市與農村地區行為規範差距的不斷擴大——大城市越來越多遵循國際標準,而在農村,人們的行為有時仍非常粗鄙。
  深圳市外事辦公室的黃志軍希望一個禮貌、有教養的深圳能夠令中國感到驕傲。他說:“當然,培養一個紳士需要很長時間。但在每一次漫長的旅程中,邁出第一步也十分重要。” (編譯/曹衛國)
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  歐媒:中國出境游客將破億 西班牙游增速快
  2014-07-21 08:38:28
  參考消息網7月21日報道 據歐洲新聞社馬德里7月19日報道稱,目前前往西班牙旅游的中國游客正在以每年20%至25%的速度增長,預計今年中國游客人數將達到30萬人,到2020年達到100萬人。據世界旅游組織預計,今年赴境外旅游的中國人將超過1億人次。
  
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  資料圖片:“五一”小長假來臨之際,青島機場邊檢大廳迎來出境游客流高峰。圖為2014年4月30日,旅客在山東青島機場邊檢大廳排隊過關。 新華社發(解豪 攝)
  旅游業專家指出,假如2015年赴西班牙旅游的中國游客超過50萬人,那麼到2020年將很有希望達到100萬人的預期值。
  據世界旅游組織預計,到2020年,赴境外旅游的中國人將達到10億人次,屆時還將接待1.7億外國游客。如果達到這個預期,中國將變成世界最大旅游輸出國和接待國。目前中國是世界第三大旅游輸出國和第四大旅游接待國。
  中國游客前往西班牙的跟團旅游費用平均為2040歐元,是德國人的兩倍。預計2014年中國游客為前往西班牙而支付的費用將達到6.12億歐元。除跟團費用,每個中國游客每天在西班牙的花銷平均為167歐元,其中用於購買服裝等的購物支出約占43%。據統計,每個中國游客在旅游過程中的購物支出約為350至800歐元,高於飲食和住宿。
  在出行前,83%的中國游客會在網上搜索有關旅游目的地的資料,但通過互聯網與旅行社簽約的游客僅占總人數的15%。
  如果是富裕階層的中國游客,每個人的旅游費用甚至高達8000歐元。雖然倫敦並非他們的首選旅游目的地,但前往這座城市的旅游費用最高,平均約為3200歐元。毫不奇怪,2013年中國成為世界上旅游開支最高的國家。
  
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  在西班牙北部潘普洛納舉行的“聖費爾明”奔牛節上,奔牛跳過狂歡的人群。西班牙“聖費爾明”奔牛節是西班牙傳統文化的一種象徵,儘管遭到一些動物保護組織的譴責,但仍吸引大批游客前來觀看。 新華社/美聯
  對西班牙而言,中國游客市場依然是一塊“處女地”。因為2013年在西班牙接待的6400萬游客中,只有21.4萬中國人。這是因為西班牙尚未意識到中國游客市場的巨大潛力,沒有給予足夠的重視。在歐洲國家中,西班牙只是中國人的第九大旅游目的國。另一方面,2013年在所有亞洲和大洋洲國家中,中國是西班牙的第三大旅游輸出國,落後於日本和澳大利亞。
  除帶來旅游收入以外,中國人還將成為西班牙在很多領域的投資來源,尤其是房地產業和工業。
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  聯合早報:中國游客仍是全球“購物王”
  2014-07-16 10:59:00
  參考消息網7月16日報道 據新加坡《聯合早報》網站7月16日報道,根據環球藍聯(Global Blue)數據,中國游客去年在世界各地免稅店購物增長將近三分之一,占免稅店購物總金額比率近27%,位列全球第一。
  據彭博社15日報道,這家世界最大退稅服務運營商昨天發佈的研究數據顯示,俄羅斯人雖然花錢筆數最多,但金額占總金額的17%,名列第二;位居第三的是印度尼西亞人,購物金額占總金額的4%。
  環球藍聯說:“中國人輕鬆摘得全球第一花錢豪客桂冠,如果說過去這10年的經驗可以借鑒的話,那麼中國人的花錢數額應該還會進一步增長,只是增速會比近幾年要慢些。”
  環球藍聯的研究結果顯示,繼2009年至2012年間累計增長了兩倍之後,中國游客的消費金額去年又增長了20%。法國是最受中國游客青睞的消費地,其次是德國和新加坡。中國游客的購物品中,時尚產品比重最大。
  根據環球藍聯估算,不包括香港和澳門游,今年中國出境游客數量將從2013年的5300萬增至6000萬,到2016年將進一步增至7700萬。
  上述數據基於環球藍聯經手並最終得到海關認可的免稅店購物退稅金額,若是按照零售商開出的退稅數額計算,金額還會更高。其所經營的37個國家的退稅市場總規模約為480億歐元(811億新元)。
  
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  資料圖片:中國游客在韓國最繁華的明洞商業區內的樂天百貨免稅店選購商品。
  過程繁瑣耗時
  每年2億元退稅金未被領取
  另據《人民日報》海外版報道,中國是世界第一大出境旅游消費國,中國人在海外盡興購物的同時,也產生了不小的“浪費”。據環球藍聯統計,2013年中國游客在海外有10億元人民幣(2億新元)的退稅金沒有領取,原因主要是目前的退稅渠道比較繁瑣、耗時。
  有鑒於此,支付寶與環球藍聯聯合推廣支付寶海外退稅服務。從7月14日起,消費者在歐洲等地購物消費,可以用支付寶辦理退稅,退稅金最快10個工作日到賬。
  所謂購物退稅,是指對境外游客在退稅定點商店購買的隨身攜運出境的退稅物品,按規定予以退稅的政策。現在許多國家都規定,外國游客可以獲得10%至20%不等的退稅。
  對於大量退稅金流落海外一事,不少出境購物過的人都深有體會。報道稱,有過多次海外購物經歷的郭女士說:“有時候是忘記要退稅了;有時是趕飛機來不及就不退了;有時是沒帶信用卡,而儲值卡又不能接收退稅,而且一般退稅還要帶證件,手續繁瑣。”
  目前,現金和信用卡是兩種主要的退稅方式,但這兩者都存在一些問題。對於現金來說,往往需要長時間地等待,致使不少游客望而卻步;其次是會被加收高額的貨幣兌換和現金提取手續費;再者就是拿太多現金不方便也不安全。
  而使用信用卡,退稅到賬則需要一至三個月之久,並且沒有任何退稅到賬提示與確認,回國之後發現問題要麼追查麻煩要麼沒法解決。正是以上這些原因,導致中國消費者每年在海外“浪費”10億元人民幣。
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  日媒:中國出境游客分傳統派、文藝派和快樂派
  2014-06-14 08:41:00
  
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  資料圖片:2013年10月8日,來自中國的游客和嘉賓在美國紐約大都會藝術博物館參觀。當天,由中國國家旅游局、美國國家旅游局和紐約市旅游局聯合籌辦的大型中美旅游交流活動在紐約大都會藝術博物館舉辦,近千名來自中國的游客和旅游界人士參加交流,旨在推進中美政府旅游機構及旅游企業、民眾間的交流與合作,並增強旅游事業在中美網絡和公共關係中的關註度和影響力。新華社記者王雷攝
  參考消息網6月14日報道 外媒稱,聯合國世界旅游組織最近發佈的有關旅游消費的報告指出,迅猛增長的中國赴海外游客可分為“傳統派”、“文藝派”和“快樂派”三種類型。
  據《日本經濟新聞》網站6月10日報道,報告稱,人數最多的是“傳統派”。該類型游客隨團行動,會大量購買眾所周知的奢侈品,作為禮物送給國內的親戚或朋友。
  “文藝派”是在年輕商務人士中趨於增加。他們在赴海外旅行時熱衷於重覆各種體驗,不斷重新發現自我。據稱,這類人喜歡在旅游地接觸當地文化和歷史,消費方面也十分在乎奢侈品的沿革和歷史。
  第三類是“快樂派”,這類人在部分富裕的年輕人中較容易發現,他們以獲得快樂為旅游目的。喜歡在高檔餐廳就餐和購買時尚服飾。在選擇出游地方面,他們不太在乎當地的景點和文化,而更關心有沒有購物設施。
  報道說,雖然三種類型的特點各不相同,不過卻有一個共通點,那就是都喜歡在出游地購買奢侈品。
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  CNN:外國飯店應學著“教育”中國游客
  2014-05-31 08:46:02
  參考消息網5月31日報道 美國CNN網站5月26日刊發題為《飯店需在教育中國游客中發揮積極作用》的署名文章,作者為希爾頓國際公司亞太區總裁馬丁·林克。
  文章說,中國游客隨處可見。2013年,出境游中國人接近1億人次,到2018年這個數字可望達到2億人次。這些驚人的數字可歸因於中國中產階級不斷壯大、年休假增加、更多國家的簽證申請更容易和前往海外目的地的空中航線增多。要瞭解和吸引這一快速擴大的人群,需要做更多的工作。
  文章稱,正如中國人旅游尋求不同的體驗一樣,必須認識到,給小費和排隊等在中國文化中不是普遍做法。
  在這個教育過程中,作為招待公司,有機會發揮積極作用。比如,中國客人入住希爾頓在馬爾代夫的港麗酒店,非常喜歡酒店周圍的珊瑚,有時想要帶走留作紀念。酒店的工作人員接受文化培訓,然後轉過來對中國客人進行教育,告訴他們珊瑚形成需要多長時間,珊瑚非常脆弱,容易受到破壞,以及讓它們留在自然狀態中的重要意義。
  回過頭看,多年前也出現了類似現象。美國和日本等其他國家的人開始國際旅游的時候,也經歷了類似的“日趨嚴重的痛苦”。然而,中國的人口如此之多,即使出去旅游的只有1%,那也是一個很大的數字。這樣一來,他們的特征和行為就會放大,而且必定會變得更加明顯。
  今天,美國是中國游客的頭號目的地,接下來是亞洲的幾個目的地,意大利、法國和澳大利亞等國也名列前茅。隨著中國人海外游越來越多,他們的預定方式、對旅行團大小的偏好以及希望得到的體驗類型也在迅速發生變化。
  文章稱,中國現在的網民超過6.18億人,其中約有80%使用智能手機上網。因此,技術精通的中國人越來越多上網預定並不讓人感到意外。有導游的旅游仍然受歡迎,但是旅游團的規模在縮小,而且越來越多的人選擇自助游,更年輕的一代逐漸選擇探險游。
  購物仍然是中國游客的一個重頭戲。中國客人走後留在房間里最多的是舊行李包,他們往往買了新的名牌包來裝買的東西。然而,見世面和體驗生活是到異域旅游探秘的中國游客越來越強烈的願望。
  根據這些趨勢和新的情況,旅游酒店業必須認識到,更全面、更細緻地瞭解中國游客的文化和社會背景以及與應對中國旅游業崛起的操作方法,對整個行業來說是絕對必要的。
  文章說,要贏得海外游中國客人的心,首先必須在中國培育強大的品牌意識。瞭解一個品牌能提供什麼服務,可以帶給客人以信任和放心。(編譯/劉宗亞)  (原標題:美報:深圳開禮儀課 欲助中國游客減少失禮行為)
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